标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于泉城东部高新区中心地带的星级酒店，邻近济南奥林匹克中心和济南市人民政府，齐鲁软件园等八个国家级专业产业园区，和舜泰广场，银河大厦等高端写字楼5分钟距离。酒店距离济青高速公路和济南国际机场分别仅需20分钟车程，距离火车站，市中心半小时车程，距离大型购物商场丁豪广场，银座购物广场10分钟路程。酒店周边环境优美，交通方便快捷，且“一站式”办公基础设施完善。
- 酒店评论
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查看更多评论天堂梦想：好评
毛巾太旧，不过地理位置很好，很安静，早餐品种稍少，晚上睡的很舒服
大辣辣：好评
性价比超高，国庆期间入住，负一层的餐厅有优惠套餐，只需99元，菜量不小，味道也很不错，另外点了几个菜，外加15%服务费才210元，酒店位置闹中取静，离趵突泉车程大概20分钟，从泊车到前台服务都很热情，泊车管理员大叔还介绍了济南景点位置，大厅干净整洁，淡淡清香，住房也很干净，布局合理，卫生间配有浴缸，国庆期间，这样的价位能有这样的入住体验非常棒，这是在外旅游住过性价比最高的酒店，因为一早就赶往芙蓉街吃小吃，所以没预订含早的房间，早餐就没办法评价了，值得推荐
holy：好评
挺不错的，房间干净，特别喜欢卫生间。